Política de Privacidade

Este é o site profissional de Érica M. Kodaira Ishikawa, psicóloga e psicanalista, CRP 06/76.197, com atendimento presencial em Pinheiros, São Paulo, e atendimento online.

Para tratar de qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o canal disponível é o contato administrativo por WhatsApp.

Na página conversa inicial, o formulário pode solicitar:

• nome completo;
• data de nascimento;
• país de residência;
• estado, província ou região;
• cidade;
• e-mail;
• telefone com WhatsApp;
• CPF ou, quando aplicável, passaporte ou outro documento oficial.

Esses dados são utilizados para identificação, contato, organização da conversa inicial e verificação da regra de uma conversa inicial gratuita por pessoa.

O número integral do documento não é armazenado. No servidor, ele é convertido em uma representação técnica não reversível, usada apenas para a verificação dessa regra; além dela, guarda-se somente os últimos dígitos, para conferência administrativa.

O atendimento é destinado a adolescentes a partir de 12 anos e a adultos. A faixa etária é determinada pela data de nascimento informada e verificada no servidor.

Quando a pessoa a ser atendida tem entre 12 e 17 anos, a solicitação da conversa inicial é feita com a participação de um responsável legal, e são solicitados também:

• nome completo do responsável legal;
• data de nascimento do responsável legal;
• CPF do responsável legal;
• e-mail e telefone com WhatsApp do responsável legal;
• vínculo com o adolescente (mãe, pai ou outro responsável legal);
• registro da autorização declarada pelo responsável legal, com data e versão do texto.

O CPF do responsável legal recebe o mesmo tratamento do documento do adolescente: o número integral não é armazenado, apenas uma representação técnica não reversível e os últimos dígitos. O CPF do responsável é usado somente para identificação do vínculo e não consome a conversa inicial gratuita a que ele mesmo teria direito: a regra de uma conversa gratuita é verificada em relação ao adolescente atendido.

A condição de adolescente, a idade e quaisquer dados do responsável não são enviados a ferramentas de medição, não aparecem em endereços de página e não são compartilhados com terceiros.

No fluxo atualmente implementado, o formulário da conversa inicial não solicita diagnóstico, sintomas, medicação, histórico clínico ou relato de sofrimento. Ele é um registro administrativo de identificação e não constitui prontuário psicológico.

Quando a lista de espera está aberta, o formulário coleta somente:

• nome;
• e-mail;
• WhatsApp, opcional;
• origem administrativa da solicitação, quando aplicável;
• registro do consentimento dado no próprio formulário.

A finalidade é administrar a ordem da lista, confirmar a entrada, avisar quando chegar a vez da pessoa, permitir a desistência e administrar a prioridade de aviso.

A lista segue a ordem de entrada. Quando chega a vez de alguém, essa pessoa recebe prioridade de aviso durante 12 horas. Isso não é reserva exclusiva de horário: a reserva só existe depois de concluída no Google Calendar.

A lista de espera não solicita CPF, passaporte ou qualquer outro documento.

É possível sair da lista de espera a qualquer momento pelo link individual enviado junto com as mensagens da lista, sem necessidade de justificativa. Depois disso, não serão enviados novos avisos referentes àquela solicitação.

No fim da página de artigos há um formulário para quem deseja receber, por e-mail, novos artigos e ensaios, além de novidades e avisos ocasionais. Ele coleta somente:

• nome, opcional;
• e-mail;
• registro do consentimento dado no próprio formulário, com data e versão do texto;
• origem administrativa da inscrição, apenas para saber em que parte do site ela foi feita.

A finalidade é exclusivamente o envio desses textos e avisos. Esses dados não são usados para agendamento, não se misturam com os registros da conversa inicial ou da lista de espera e não são utilizados para publicidade personalizada.

No momento não há provedor de envio de e-mails configurado: o formulário apenas registra o interesse, e nenhuma mensagem é enviada. Caso um provedor externo de e-mail venha a ser contratado no futuro, ele passará a atuar como fornecedor nessa finalidade específica, e esta página será atualizada.

O cancelamento da assinatura pode ser pedido a qualquer momento pelo canal de contato indicado nesta página. Quando o envio por e-mail passar a existir, as mensagens também trarão um link individual de cancelamento.

Algumas ações levam a plataformas externas. O tratamento de dados realizado nelas segue as regras dos respectivos fornecedores, que não são controladas por este site.

• Google Calendar: a escolha e a confirmação do horário acontecem em ambiente do Google. Este site não consulta disponibilidade automaticamente nem reserva horários.
• Doctoralia: parte dos agendamentos e das avaliações direciona para a plataforma da Doctoralia.
• WhatsApp: ao optar por falar por WhatsApp, a conversa acontece nessa plataforma externa, sem automação.

O site utiliza Google Tag Manager e Google Analytics. Podem ser tratados dados técnicos e de navegação para o funcionamento do site, análise de desempenho, mensuração de acesso e avaliação de campanhas, inclusive de anúncios do Google quando houver.

Os formulários da conversa inicial e da lista de espera foram construídos para não enviar a essas ferramentas os dados pessoais neles digitados.

No momento não há banner ou painel de gestão de consentimento de cookies neste site.

As tecnologias de navegação e de mensuração mencionadas acima podem utilizar cookies ou mecanismos semelhantes de armazenamento no navegador. É possível gerenciar ou bloquear esses recursos nas configurações do próprio navegador, o que pode afetar partes da experiência de uso.

Os dados são tratados para atender à solicitação feita pela própria pessoa, para organizar e prestar o serviço, para cumprir obrigações aplicáveis à atividade profissional, para segurança e prevenção de abuso e, quando o consentimento é especificamente solicitado — como no aviso da lista de espera —, com base nesse consentimento.

Além das plataformas externas citadas, os dados dos formulários ficam armazenados na infraestrutura de hospedagem e banco de dados utilizada por este site, com acesso restrito. Caso venha a ser configurado um serviço de envio de e-mails para as mensagens da lista de espera, ele passará a atuar como fornecedor nessa finalidade específica.

Não há venda de dados pessoais nem compartilhamento para publicidade personalizada de terceiros.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas nesta página, às obrigações aplicáveis e ao controle administrativo e de segurança, com revisão e exclusão quando deixarem de ser necessários, observadas as hipóteses legais de conservação.

Mediante solicitação pelo canal de contato indicado acima, é possível pedir, conforme aplicável: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, informações sobre o tratamento, eliminação quando juridicamente cabível e revogação do consentimento quando o tratamento depender dele.

São adotadas medidas técnicas e administrativas de proteção, entre elas acesso administrativo autenticado, restrição de acesso aos registros, processamento seguro do número de documento e controles contra uso abusivo dos formulários. Nenhum sistema pode garantir segurança absoluta.

Esta política pode ser atualizada sempre que houver mudança no funcionamento do site ou nos fluxos aqui descritos.